POLITICA DE TROCA

Lamentamos que tenha tido problemas com a sua escolha, entretanto estamos aqui para ajuda-lo e neste artigo definiremos os procedimentos para troca ou devolução por defeito.

O prazo de troca é de até 7 (sete) dias corridos contados da data do recebimento do produto.

Todos os produtos vendidos pela AtivoBike são garantidos por 30 dias corridos a partir da data da emissão da nota fiscal.

Se você realizou sua compra em uma das marketplaces onde operamos, tais como: Magau, Mercado Livre, Shopee, Amazon, Netshoes ou outra sua solicitação deve ser feita diretamente por meio do portal onde realizou a compra respeitando a política de cada uma delas.

É obrigatório o preenchimento do formulário de solicitação de troca. (Clique aqui)

TROCA DE PRODUTOS

O prazo para solicitação de troca é de 7(sete) dias corridos da data do recebimento.

PRÉ-REQUISITOS:

  • O produto não poderá conter aspectos de uso, odores ou manchas de sujeira mesmo que acidental;
  • Não pode ter sido modificado ou passado por tentativa de conserto;
  • Possuir todos os itens como etiquetas, tags, embalagem original do produto;
  • Acompanhado da 1ª via da nota fiscal (DANFE) ou DECLARAÇÃO DE CONTEÚDO;

As trocas quando solicitadas só poderão ser realizadas para o mesmo produto variando apenas o tamanho.
É responsabilidade do cliente embalar adequadamente os produtos protegendo-o de possíveis danos durante o transporte.

ATENÇÃO: O cliente deverá enviar os produtos para o endereço abaixo informando no interior da embalagem o tamanho para o qual deseja realizar a troca.

Os custos para envio do produto ocorrerão por conta do cliente. A AtivoBike enviará a troca arcando com os custos de envio para o cliente.

Serão autorizadas apenas trocas para produtos do mesmo modelo variando somente o tamanho ou a cor.

No caso de troca para outro produto, solicite um crédito no valor dos itens devolvidos para que possa utilizar para outras compras. A validade deste crédito será de no máximo 90 dias.

Endereço para devolução:

AtivoBike Vestuário para Ciclistas

Rua Washington Luís, 09 Sala 202

Centro – Rio de Janeiro – RJ

CEP: 20230-024

A/C.: SAC (Trocas e Devoluções)

Recomendamos sempre guardar o comprovante de postagem emitido pela agencia dos correios ou transportadora escolhida.

Se você está no munícipio do Rio de Janeiro, recomendamos ir até a nossa loja para efetuar a troca pessoalmente tornando assim o processo mais rápido e simples. Não se esqueça que o prazo para essa operação é de 7 (sete) dias corridos.

 

DEFEITO

Se você recebeu um produto com defeito, é imprescindível contatar o SAC pelos canais de atendimento (whatsApp ou e-mail) informando o problema e enviando fotos para analise.

Entraremos em contato em até 72 (Setenta e duas) horas informando quanto aos procedimentos de devolução.

O prazo para reinvindicação é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

PRÉ-REQUISITOS:

  • O produto não poderá conter aspectos de uso, odores ou manchas de sujeira mesmo que acidental;
  • Não pode ter sido modificado ou passado por tentativa de conserto;
  • Possuir todos os itens como etiquetas, tags, embalagem original do produto;
  • Caso algum brinde tenha sido enviado com o produto este faz parte do mesmo e deverá ser devolvido junto ao mesmo;
  • Acompanhado da 1ª via da nota fiscal (DANFE) ou DECLARAÇÃO DE CONTEÚDO;

Confirmado o defeito de fabricação enviaremos um código de postagem reversa e certificando as informações um novo produto será encaminhado ao cliente sem qualquer custo num prazo máximos de 30 (trinta) dias corridos.

O cliente poderá optar pelo estorno do valor da sua compra, nesse caso é importante informar que dependendo da forma de pagamento original, exemplo cartão de crédito, poderá demorar até 60 (sessenta dias) ou dois ciclos da sua fatura para que possa identificar no extrato.

Nossos canais de atendimento são:
WhatsApp ou telefone: (21) 97561-4747 ou e-mail: sac@ativobike.com.br

Observação: O processo de troca ou defeito só será iníciado após o recebimento do formulário preenchido com todas as informações. Caso tenha dúvidas de alguma informação solicite ajuda do nosso atendimento.

Atenciosamente,

AtivoBike Vest. para Ciclistas.

 

Siga nosso Instagram
@ativobike
Receba Novidades
Diretamente no seu e-mail
  • Toda loja em até 6x
    Em todos os cartões
  • Entrega garantida
    Para todo o Brasil
  • Produtos originais
    Peças de qualidade
  • Descontos especiais
    À vista ou no boleto
  • Pagamento
    Tecnologia

    © 2021 - ATIVO BIKE. CNPJ: 24.417.223/0001-17. Todos os direitos reservados.

    commerceplus-logo
    Chat, fale conosco

    Carregando..
    Chame no WhatsApp

    Utilizamos cookies para oferecer melhor experiência, melhorar o desempenho, analisar como você interage em nosso site e personalizar conteúdo. Ao utilizar este site, você concorda com o uso de cookies.

    Aceitar